Почта России автоматизирует работу сотрудников с помощью искусственного интеллекта

Почта России в сотрудничестве с командой НОРБИТ внедрила в 38 000 почтовых отделений новую систему управления персоналом, основанную на отечественном решении Goodt WFM. Система автоматизирует учет рабочего времени, оптимизирует планирование графиков и повышает эффективность труда сотрудников, сообщили в пресс-службе АО «Почта России» .

Goodt WFM автоматически распределяет сотрудников мобильных групп по отделениям, учитывая поток клиентов и загрузку основного персонала.  Руководители отделений освобождаются от ручного планирования графиков, что позволяет повысить производительность труда и обеспечить прозрачность и контроль за рабочими процессами.

- Новая система позволит сократить время ожидания клиентов и ввести новые стандарты обслуживания и сервиса, — подчеркнул заместитель генерального директора Почты России Дмитрий Чудинов.

Проект охватил порядка 150 000 сотрудников и является одним из крупнейших в Европе. Семь модулей Goodt WFM были выбраны с учетом специфики работы Почты России. Разработчики создали прототип системы и запустили пилотную версию в трех филиалах. После успешного тестирования система была внедрена во всех отделениях.

Источник: газета «Солидарность»